Capítulo 1 |
Introducción |
- La Empresa;
- Organización y Procesos de la Empresa;
- El área de TICs;
- Organización y procesos del área de TICs, y
- Alineamiento TICs y Empresa.
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Capítulo 2 |
Análisis de situación actual - gestión de TICS |
- Estudio de reconocimiento Organizacional - Modelo 360;
- Diagnóstico de TICs dentro de la empresa;
- Planeación estratégica TICs, y
- Gaps de alineamiento y Planeación.
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Capítulo 3 |
Estructura organizacionales |
- Procesos empresariales - Cadena de Valor y TICs,
- Organización basada en Procesos;
- Organización basada en Departamentos;
- Organización basada en Servicios;
- Organizaciones multifuncionales, matriciales y multidisciplinarias, y
- Roles y responsabilidades.
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Capítulo 4 |
Marcos de referencia para gestión de TICS |
- Introducción a modelos y marcos de referencia para gestión de TICs;
- Gobierno de TICs, y
- Operaciones de TICs.
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Capítulo 5 |
COBIT |
- Principios;
- Catalizadores;
- Dominios y Procesos;
- Criterios de evaluación, Salidas y niveles y cumplimiento;
- Matrices de Evaluación, y
- Guía de Implementación.
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Capítulo 6 |
Otros modelos de gestión |
- ITIL, ISO 20000, MSF, MOF , TOC-CCPM, eTOM.
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