Ingeniería en software

Gestión de procesos y calidad

DATOS GENERALES

Código ADMD611
Pensum 2020
Horas semanales 3
Tipo Obligatoria
Asignaturas pre-requisitos ADMD511 - Gestión organizacional
Asignaturas co-requisitos Ninguna
Unidad de organización curricular Unidad Profesional

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

De conocimiento
 Identificar los aspectos teórico - prácticos fundamentales de los sistemas de gestión de procesos y de calidad, que permitan administrar a las organizaciones eficazmente, para que las mismas puedan enfrentar los retos de una sociedad globalizada. 
De destrezas Diseñar los procesos de una organización y los elementos de un sistema de gestión de la calidad.
De valores y actitudes

Demostrar capacidad de trabajo en equipo.

Demostrar comportamiento ético en la toma de decisiones organizacionales.

CONTENIDO

Capítulo 1 Fundamentos de la gestión con base en procesos
  1. Introducción;
  2. Organización como sistema;
  3. Cadena de valor, y
  4. Definiciones de procesos.
Capítulo 2 Diseño de procesos
  1. Mapa de procesos;
  2. Documentación de procesos;
  3. Seguimiento y medición de procesos;
  4. Mejoramiento de procesos, y
  5. BPM y diseño en BPMN.
Capítulo 3 Sistema de gestión de calidad
  1. Evolución de la calidad;
  2. Definiciones básicas;
  3. ISO 9001 y el SGC;
  4. Proceso de certificación, y
  5. Modelos de excelencia y premios a la calidad.

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